#东航空姐下跪道歉#
看完目击者的叙述，心里真的堵得慌。
只是推餐车的时候，不小心蹭到熟睡乘客的手肘，伤势轻微，乘务员第一时间致歉，乘务长也拿来冰袋处理，常规的补救流程全都做到位了。
可男子被惊醒之后情绪失控，在狭小的机舱内长时间咆哮，不断苛责，甚至提出极具羞辱性的要求。一个小姑娘在无数乘客的注视之下，压力彻底崩溃，哭着下跪道歉，依旧没能换来对方的罢休。
服务行业的本分是礼貌待客，不代表就要无底线地承受恶意和人格践踏。空乘有服务的义务，但没有低人一等、任由当众刁难的道理。矛盾可以沟通，不满可以正常投诉，用无休止的吼叫、羞辱式的要求宣泄情绪，早就超出合理维权的边界。
也期待官方完整公布整件事的调查结果，厘清始末，给出妥善的处理。尊重永远都是双向的。
东航回应网传空姐跪地道歉
空姐下跪事件男子长时间咆哮
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