#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#
登上热搜后，山姆主动致歉，开通线上通道已退费。

广州一名网友因亲属离世，在处理其名下山姆会员卡时遭遇一系列阻碍。申请继承会员资格遭拒。提交死亡证明材料，申请线上退还200多元剩余会费，始终未获受理。家属多次致电客服，仅得到“建议线下办理”的回复。会员卡也被平台以“违反使用规范”为由冻结。

感谢网络的力量，经舆论发酵后问题终得解决。

也许这就是我们天天写微博的实际意义。 http://t.cn/AXS0K4yh