#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#
亲人不幸离世，家属想要处理一张会员卡，却被条条框框困住。

逝者的山姆会员账号被直接冻结，想要继承会员资格遭到拒绝，线上退款通道也直接关闭。系统死板地要求“本人到店办理”，可斯人已逝，又怎么亲自到场？

明明手握死亡证明等全套材料，沟通起来却处处碰壁。冰冷的制度只盯着条款，完全忽略了家属此刻的悲痛。

商业规则需要严谨，但更该有人情味。对于离世用户的资产与会员权益，平台应当开通特殊绿色通道，简化线下手续，不要再让失去亲人的家庭，再为繁琐流程平添委屈。 http://t.cn/AXS0GboG