#12345十不接该办事的门也得开敞亮#【中听评论：一地明确12345十不接，给热线装滤网，让真诉求不排队】#明确12345十不接给热线装上滤网#近日，据阳江日报报道，广东省阳江市政务服务和数据管理局近日制定并印发12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引。当地“十不接”清单出炉，明确受理边界，避免有限的公共资源被无限消耗。这几年，不少人把12345热线当成了零门槛的“许愿池”，各类超出政务边界的奇葩投诉，层出不穷。

这些无厘头的来电，几乎没有拨打成本，甚至不少人只是在情绪宣泄。此前，某男子组合在徐州连开四场演唱会，演出期间，当地12345热线10天内累计收到相关诉求4.8万件。粉丝集体涌入政务热线，几乎将其“打爆”。

12345是便民热线，不是专属客服。阳江此次出台的“十不接”清单，直接给热线装上“滤网”，划清权责边界，终结了把热线当“许愿池”的乱象，把资源真正留给需要解决的民生难题。

不过，明确“十不接”、配套“十不准、十做到”只是第一步，后续还应该让公众看到，能解决的到底解决了多少，才是避免政策走偏的核心。不能只把“不该管的”拦在门外，本该解决的却悬在半空，最后陷入“看似零投诉、实则没解决”的尴尬。别让好政策在执行里变了味，如果原本优化资源的新规，变成回避责任的工具，就完全背离了便民热线设立的初衷。

12345既不是许愿池，也不是情绪垃圾桶，只有把不该接的“门”把紧，该办事的“门”开敞亮，真急事才能第一时间得到响应，公共资源来之不易，便民热线应当便民。#有地方明确12345不再接这几类诉求#@大象评论