#多地出台政策规范12345热线诉求受理# 【有地方明确了！12345不再接这几类诉求】#12345热线划定受理边界减负基层# 近两个月，“12345便民热线成为许愿池”的讨论，频频冲上热搜。比如，有市民打电话投诉“月亮太亮，干扰自身夜间睡眠”，还有市民认为孩子的高考成绩不理想，打电话要求相关部门重新组织考试……据报道，广东省阳江市政务服务和数据管理局近日制定并印发12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引，明确以下十类事项12345热线将不予受理，并由热线工作人员告知相应法定途径或做好解释说明。一、不接属地超范围事项，二、不接超出政府职责范围事项，三、不接法定途径介入事项，四、不接已进入信访程序事项，五、不接涉密及隐私事项，六、不接违法违规及恶意骚扰事项，七、不接正在办理中重复反映事项，八、不接已办结无新依据重复诉求事项，九、不接无实质诉求内容事项，十、不接其他法定不予受理事项。
除了阳江市，也有不少地方已意识到此类问题，并从多方面着手行动化解乱象。其主要措施分为两种——一种是从政务管理层面进行规则优化与正向引导。比如，福建厦门规定，若市民在12345热线中的诉求明显不合理，相关单位已经充分履职尽责，则可以不对涉事单位进行负面考核；四川雅安提出推动群众诉求实质性闭环解决，树立“不片面追求高满意和解决率”的考核导向，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”。这样做，有助于减轻基层工作人员的压力，避免不合理的诉求“误伤”相关单位与个人。另一种做法，是针对个别恶意占用12345热线的人，以法治力量来保障便民热线不被滥用。比如，2026年3月通过的《江苏省12345热线条例》明确规定，无正当理由反复使用、长时间占用12345热线资源，或骚扰、侮辱、威胁热线主管部门、热线工作机构、承办单位或者有关机关工作人员的诉求者，将依法依规受到相应处罚。#有地方明确12345不再接这几类诉求# （文字：中国青年报 视频：中国经济网） http://t.cn/AXjmKclC