就刚看了#Tiffany月饼# 那个事儿，是真的蛮离谱的……从公关行业视角来看，tiffany的公关是完全缺位啊。

销售人员没送月饼导致客户不满，又去买了点便宜的糕点想要息事宁人，到这一步还可以说公关没有锅，但后面客户都上网发帖了，公关还没发现，反倒是门店经理在那边疯狂加人微信，还发一堆ai味浓重的道歉信，这就完全是公关失能了。

按理说，这么大的公司，公关应该第一时间发现舆情（不管是门店上报还是网络监测），接下来所有书面回应都应该公关审定后再发。结果店员和经理自己去搞事，甚至搞出了“#宫廷糕点 泼天流量# ” “#成都Tiffany道歉艺名太好笑# ”这种梗，简直是不专业到了极点。

有人可能会说“tiffany公关不是发力了吗，客户的小某书账号都被限制了”。

依我看这种可能性极低。恰恰是因为账号限制这种让用户有很强体感的现象，反而证明用户大概率是被安全算法误伤，而不是被资本和平台联手做局——咱们阴暗点想，如果tiffany公关真让平台扼杀舆情，那最好的办法就是暗中限流。现在社交平台都是算法推送逻辑，直接限流你根本感觉不到，既不会激怒用户，又不会进一步搞出舆情。

而账号限制这个情况，通常是触发了平台的安全反诈或者流量异常预警。我自己在互联网公司做过几年，现在很多平台为了反诈，往往会自动识别短期流量异常升高且有比较多敏感词内容的账号，比如这个发帖的女生，如果之前一直不怎么用小红书，突然火起来且发布的信息中有比较多类似“维权”“申请”之类的词，就可能会进审核（因为很多骗子聚集受骗者的方式就是宣称有“申请”“维权”的渠道）。这种情况下，如果用户申诉很快能通过，能恢复功能，那就说明大概率是误伤。

事实上小某书封她也没啥必要，毕竟平台最大的流量来源之一就是撕逼维权，这种泼天流量不吃有鬼了，平台恨不得人人有问题都去小某书上发帖维权，这个心智带来的流量收益是巨大的，远比生吃某家品牌的合作费用要挣得多。

最后说说苦逼公关一般会干点啥，如果我是tiffany的公关，一般此刻就会去一边举报原帖（举报有可能影响算法，减少曝光量），一边接手去沟通客户。本来不是什么大事，一盒月饼的事情，给我十万预算我能把客户哄到嘴角翘（邀请客户参观tiffany中国区总部，包机酒，送点限量版但价格不太高的礼物），这些权限门店没有，但上升到总部了总不能也没有吧？就当接待个vip了。