大概看了一下来龙去脉，其实事情很简单；
就是Tiffany一个销售给客户寄厂家的中秋月饼，然后店内操作错误给另一个客户寄了两份，导致这个客户没有收到。
销售这时候说只有下次再给这个客户寄[允悲]，客户后来就怒了，发帖吐槽骚操作。销售害怕了说自己掏钱买月饼，不停的联系客户同时还想删帖，客户更生气，带着网友也都生气了[doge]最后中国区和总部都收到不少投诉，发邮件来处理。
这是销售的沟通技巧有很明显的失误，说的是真实情况，但是客户感受很差，出了问题后续弥补措施更差，这是专业度的问题；店内机制也比较草台，管理层并没有在出问题后给予顾客和销售支持，先去想捂嘴，当然这也是很多行业常规操作之一。
现在人人都是自媒体的时代，很多细节都可以发酵成一个品牌舆情，所以多多培训提升专业度吧；
不过这种客户服务草台的状况，在很多品牌都有，表现的形式五花八门，豪车里面更是不少[doge]
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