#12306回应乘客称二等座变无座#

长春西开往沈阳北的G116次列车，始发时临时由复兴号更换为和谐号，车厢座位排布发生变化，造成部分乘客买到的座位实际不存在，不少旅客全程无座，其中还包括孕妇。旅客上车一段时间后才收到原价退票提示，但已经乘车便无法办理退票，事前也没有收到变更通知。事后有旅客接到铁路方面的致歉电话，表示会优化处置流程。

网友对此议论纷纷，理解列车会出现临时调整，但普遍吐槽变更没有提前告知，让乘客被动承受不便。列车长现场致歉态度尚可，但补救通知来得太晚，旅客选择权已经丧失。设备临时变动在所难免，但关键信息应当尽早推送。铁路部门既要做好现场安抚，更要完善预警通知机制，把变动提前给到乘客，让大家拥有改签、退票的选择权。 http://t.cn/AX0vPGMg