【#行李箱忘高铁车站称超5公斤拒转送#，#铁路回应5公斤以上行李车站不转运#】7月28日，杨女士反映，一家人乘高铁从贵州贵阳去安顺，下车时行李箱落在车上。“联系车站看能不能转运给我，愿意购买一张车票，可车站说5公斤以上不能转运，只能快递。”杨女士说，人在囧途，等快递寄到自己也回家了。
记者联系到曲靖北站，工作人员核实后说，确有杨女士反映的情况。根据规定，5公斤以上行李，车站不负责转运，依据是国铁集团发的关于客运遗失物品的通知，是内部通知。通知中明确，列车发现旅客遗失的鲜活易腐物品或者是食品时，包装完好的，可以移交到列车前方站。车站遇到列车移交旅客运输物品的，鲜活易腐物品和食品应予以暂存12小时，但无需录入客管系统。物品超期无人认领后，不再负责保管。其他遗失物品具备条件转送时，5千克以内的可以免费转送，超过5千克时不予办理转送。
曲靖北站工作人员说，能转运的肯定会帮乘客转运，“付费转运要靠高铁快运，我们车站没有高铁快运。昨天（7月27日）也和乘客沟通了，因为我们不负责办理转送，乘客可以选择快递，我们这边负责帮忙交给快递。”工作人员说，可以向乘客再解释一下。
7月28日中午，12306回复记者称，物品5公斤以内确实免费转送，但超过5公斤，不办理运送。“如果旅客有一些别的需求，车站在现有能力情况下，只能以其他形式办理，比如快递。可能是在沟通当中，旅客有一些误会。”工作人员说，对于此事也会向上反馈，出门在外肯定是以方便为主，“后期会作为合理化建议去反馈。”
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