#这是一条牢骚贴# 吐槽第④趴。
有人会说你咋那么多槽可吐啊！其实很多问题都是小问题，天天待在家里可能很难遇到，出门碰到的机会就大大增多，但也是我和豆子分享观点和讨论的好时机。#健闻登顶计划#

在丽江古镇住到了一个很可爱的民宿，在夜市附近也很方便，走一个小路也不需要拉着大箱子走石板路。前台的两个小伙子人也很好，但沟通上还有提升空间……

住的第二天一回来就发现厕所有点反味儿，找了半天没找到排风扇。豆子倒是乐观：至少排风扇的百叶窗不会掉下来了……[允悲]

把前台叫来，他说没有排风扇。我说：“怎么会没设计排风扇呢！？”我也知道我这句话是废话，作为前台的他确实也没办法当下解决安装排风扇的问题。
但他回复我：“没安装排风扇肯定就是安装不了。”这句话是实话，但听着确实也不舒服[挖鼻]。
然后他说给我拿个香薰来。

豆子要睡觉，我要洗澡，我就等啊等，等了半小时还没来。我只能先洗澡，让豆子听着点门。
然后直到我们晚上出门也没再来人。我开玩笑说他是不是出门现买去了呀？不是在路上出什么事儿了吧？[允悲]
等我们晚上出门路过前台，我看着那小伙子，还没等我说话，他就说：“我已经叫了外卖了，香薰还在路上。”
我得谢谢他在帮我解决问题，但我还是跟豆子探讨了这个情况：
这里就不得不提一下#p.e.t.父母效能训练# 的【预防性我信息】，这在服务行业特别重要。
当前台提出给我拿个香薰，作为客户理所当然认为他去前台送过来几分钟的事，然后我就等了半小时又几个小时。因为我知道那玩意也解决不了根本问题，所以也并不着急，但这个事我在洗澡和休息时候得一直惦记着。

所以如果他发现店里根本就没有香薰还得去买，就该提前跟我说可能要等得久一点。一句话的事，可以预防客户等待的焦躁。

同样的问题上班时也多次听护士长叮嘱护士们：还要排多久才能看上医生，做的化验检查多久能出结果，都要提前告知等待的患者。如果超出预期时间，会主动联系医生告诉他下一个患者已经等了多久，提醒医生安排好时间。还会打电话给化验室了解化验检查的进程……总之要要让患者预知未来的时间，才能尽可能减少对方可能出现的着急情绪。
当然我拿我们医院的服务标准去要求所有服务行业，肯定要求有点高。
不只是服务行业，我和豆子分享这些，就是想让她知道怎么做更好，如何预防问题发生，怎么避免给别人带来麻烦。
同样的事也发生在搬去束河，也是因为石板路不好拉行李，我打电话让民宿前台来接我们。我们在古城大门等了半小时，直到他给我打电话，才发现我们约的地点有偏差。我也不知道他是刚到，还是等了一会儿才给我打电话。
答应来接我们时也没说清多久能到。从地图上就十分钟步行，他还是开电动车来接行李的。所以等了十五分钟时我就开始焦躁了。
其实都是一句话的事……