吴尊在巴黎滞留三天找行李，结果记者打电话去问国泰客服，对方居然一脸茫然说“不知情”。🤷‍♂️

这就很魔幻了。一边是明星发长文维权、全网围观，另一边是一线客服仿佛活在平行宇宙，连自家的大瓜都吃不到。直到舆论发酵，官方才连夜道歉说“找到了”。

这种“前端机械复读、后端光速灭火”的割裂感，才是让人最心累的地方。咱们普通人遇到事儿，打客服电话永远是“正在为您转接”，转接半天要么没人接，要么就是车轱辘话来回说。好像只要我不承认，问题就不存在一样。

明星有流量加持，能逼出官方的正式回应；那没有热搜体质的普通人，在这套僵化的服务流程里，又该去哪里寻找那个“知情”的人呢？服务行业的温度，不该只体现在危机公关的通稿里，更该体现在每一个能真正解决问题的接线员声音里。 #国泰客服表示不知吴尊丢失行李#