【#罚了51.79亿携程为何还在杀熟#】#女子称遭携程定制旅行房价刺客#9月11日（报道），郑州张女士花19600元定制呼伦贝尔8天游。行程单上一家酒店标注1520元/晚——在当地，这个价格完全可以住豪华型酒店，但到了现场，住宿条件连快捷都不如。更让她难以接受的是价格差：同为携程平台的两位定制师，对同一酒店分别报价1520元/天和750元/天，其它App同一晚价格为589元，散客现场开房价仅需500元。 “游客自己定，一天晚上500块钱。他们一天晚上要挣我2000块钱。”张女士订了2间房，一晚差价将近2000元。她后来查了满洲里当地1500元的酒店，基本全是豪华型标准。#女子称花豪华酒店的钱住的不如快捷# 张女士向平台申请退还差价，携程回应称，不同供应商预订渠道不一样，渠道不同会产生差价；核算差价只认可携程平台当日标价。平台最终方案是不退差价，仅赠送优惠券。涉事旅行社表示，千元差价属于服务费，“旅行社肯定也得要利润，不能酒店是多少钱就给你多少钱。” 定制旅行本应是省心、升级的体验。但当“定制”变成了“定制差价”，当服务费成了说不清道不明的灰色地带，消费者的信任正在被一点点透支。 一个多月前，国家市场监管总局对携程作出反垄断行政处罚，罚没款合计51.79亿元。罚单落地当天，携程公布了五个方面19项整改措施，看起来动作很大，态度也很诚恳。可仅仅过了一个多月，就又出现张女士所遭遇的“定制旅行房价刺客”。或许有人会问，51.79亿的罚单，到底罚了什么？ 处罚决定书显示，携程被罚是因为两项垄断行为：一是要求部分酒店独家合作，构成限定交易；二是强制部分酒店给予“全网最低价”。罚的是携程对商家的垄断。而对于消费者的“信任”伤害，上海市消保委曾专门发文指出：修复消费信任，携程还需根治“杀熟”顽症。#携程还需根治杀熟顽症# 更早的“大数据杀熟案”也指向携程。2020年发生、2021年终审的浙江绍兴胡女士诉携程案。胡女士通过携程预订酒店，支付价格比酒店前台挂牌价还高，法院最终认定携程未履行如实报告义务、构成价格欺诈，判令退一赔三，赔偿4777.48元。#携程大数据杀熟七年仍在继续# 七年了，同一个平台，“大数据杀熟”仍在上演。同一天，同一家酒店出现四种价格，携程定制1520元、携程平台1456元、其它平台589元、酒店前台500元——同一个携程体系内就有两种价格，这到底是渠道差异，还是看“人下菜碟”的平台差异？七年过去，类似问题反复出现，说明这已不是某一次订单的偶发争议，而是平台在定价机制、渠道管理和消费者权益保障上仍存在系统性漏洞。唯有让平台经济摆脱无序内卷，让广大消费者远离算法套路，方能促成供需良性循环。 http://t.cn/AX0FsYRO
