经视直播
26-11-04 11:41 微博认证:湖北经视《经视直播》栏目

【#女子点1杯奶茶被拒入座要求点2杯##点2杯奶茶才可入座摊位停业整顿#】近日,有网友爆料称,自己在广东佛山灯湖西街夜市买鲜果茶时,被摊位工作人员要求消费两杯饮品才能使用座位,随后被劝离,引发热议。

据当事人介绍,她到灯湖西街夜市逛时,在一家手作柠檬茶摊位花18元买了一杯鲜果茶,下单后便坐在摊位配套座位上。饮品刚喝一口,店员就上前告知,单人必须点两杯才能入座,并要求她离开。

当事人告诉经视直播记者,从下单到等待饮品的全过程,工作人员始终没有告知这项“入座要求”。事发时摊位还有多张空桌,并不存在座位紧张、排队等候的情况。饮品已经喝了一口,无法退款,她只好起身离开。事后回想,她十分气愤:如果提前告知这个规则,自己根本不会下单。

记者尝试联系涉事柠檬茶摊主,但未找到其公开联系方式。随后记者联系灯湖西街管理公司,工作人员回应称,该行为不合规,会到场核实处理,不允许出现只点一杯饮品就不能入座的情况,并要求摊主向当事人道歉。

11月4日,灯湖西街管理方正式发布事件处理公告。经核查,涉事摊位工作人员要求“消费两杯才可落座”,私自设置最低消费门槛,违反了街区摊位管理公约。该公约明确规定:公共座位及摊位配套座位不得设置最低消费,不能将消费额度作为入座前提。

针对此事,管理方作出处罚决定:责令摊主向当事消费者诚恳道歉;涉事柠檬茶摊位于11月3日至5日停业整顿三天,完成内部服务整改并验收合格后方可重新营业;要求摊主完善接待管理制度,规范员工服务话术。

同时,街区开展全域整改:对夜市全部摊位进行排查,禁止商户以座位紧张为由设置消费门槛、强制消费;高峰时段可提醒顾客座位紧张、建议拼座,但不得将消费作为入座前提;增设入座规则提示牌,开通投诉反馈渠道;把禁止最低消费、禁止捆绑消费等内容纳入商户常态化培训,加强日常巡逻检查。

管理方在公告中表示,夜市本应给游客带来轻松休闲的体验,此次事件暴露了街区在商户管理、日常巡查上的漏洞,管理方对此深刻反思,并感谢市民监督。

湖北谦牧律师事务所律师邵鑫垚表示,要求顾客点两杯饮品才能落座,属于变相设置最低消费,侵害了消费者的公平交易权。(记者:每文 编辑:尔玉)http://t.cn/AXYZEuDt