#订错机票3分钟退款被扣90%手续费#
事件事件概述：2026年9月，河南旅客苑先生通过海航小程序为家人购买了乌鲁木齐航空9月28日郑州飞往伊宁的机票（总价620元），付款后3分钟内发现行程买反，随即申请退票并重新购买了同日伊宁飞往郑州的机票。退票后，航司按票面价扣取90%手续费（仅退170元），苑先生多次申请全额退款均被航司以“航班出发在计划出港24小时内，不符合航段订反操作”及“个人原因退票扣90%”为由拒绝。

争议焦点：1. 规则与公平性冲突：航司按“航班起飞前48小时至4小时内扣90%”的刚性规则扣费，但旅客主张“3分钟即时纠错”属于操作失误类错购，未对航司造成实际运力损失，按民航局“合理且包容”的错购补救原则应免费退票。2. 格式条款争议：航司的退票规则为单方格式条款，高额扣费是否显失公平、是否尽到充分提示义务引发争议。

处理与现状：该事件引发舆论对航司退改签规则“刚性有余、弹性不足”的争议，法律界指出，若航司无法证明旅客非错购，应视为错购并提供免费退票，且违约金（退票费）不应过分高于实际损失，旅客可通过民航局投诉或诉讼途径维权。 http://t.cn/AXWQQ3H0