【#订错机票后立刻退票被收70%手续费# 乘客：错购机票，没有反悔期？】5月19日，赵先生通过去哪儿App，订购从西安飞往乌鲁木齐的机票，出发时间是5月20日。一番选择后他确定了江西航空的机票，付了755.89元，刚订完票，他发现自己一时大意，出发地和目的地填反，买成了乌鲁木齐到西安的机票，客服表示此情况不能改签只能退票另行购买。赵先生赶紧申请退款，没想到12点46分付款，47分申请退票，49分退款到账，前后也就三分钟，却被扣除了392元的退票手续费。退完票，赵先生越想越觉得不合理，订完就发现订错了，马上申请退款，却没有给任何反悔期。他虽是个例，但每年像他一样的乘客肯定不少，都按照这个规定，乘客的权益毫无保障。

对此，江西航空客服表示退票手续费标准有明确规定。出票成功后退票属于乘客自愿退票，需收取退票手续费。退票手续费按照购票的票价相应收取，机建和燃油附加全费。记者也咨询了其他航司，不同航空公司标准不太相同，基本上是根据购票时间、退票时间、航班类型以及舱位登记等因素确定。

退票手续费怎么收取，都是由航空公司规定，怎么收取才合理？律师表示，中国民用航空局有相关规定，错购机票，要提供免费补救措施。《关于改进民航票务服务工作的通知》中规定，航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。华商报记者 李婧