光明网评论员文章
26-09-22 18:42 微博认证:《光明网评论员》栏目官方微博http://guancha.gmw.cn/

【#光明网评##别让景区电瓶车成为收割游客的镰刀#】有网友发帖称,在浙江温州一园区租用电瓶车六个半小时,花费高达410元。类似的遭遇并不少见。有的公园一小时动辄收费上百元;超时一两分钟就要向上取整,按一刻钟甚至一小时计费;有的景区还车点寥寥无几。游玩的节奏,被冷冰冰的计费时间牵着鼻子走。遇上车辆半路没电、系统故障,游客还要顶着压力推车找点位,游玩的好心情消耗殆尽。

究其原因,在于景区这一封闭场景自带独占属性,游客即便觉得价格偏高,往往也只能被动接受。很多公共资源建设的公园已经免门票,部分地方却把电瓶车租赁当成新的增收渠道,公共景区的公益属性,就这样被变相消解。矫正跑偏的景区电瓶车,需要多方面共同发力。对景区而言,不管是自营还是外包第三方,不能只盯着经营权的租金分成,要把服务质量、投诉率纳入合作考核。在此基础上,不妨完善配套设施,结合游览路线增设还车点位,禁行区域、还车位置、超时扣费标准,要做到醒目提示。计费逻辑也要更加精细化,杜绝简单粗暴的向上取整。景区电瓶车可以交由市场定价,但服务底线不能失守,不应把消费风险全部推给消费者。针对这类跨领域新业态,文旅、市场监管、发改部门需建立联合处置机制,厘清服务属性,明确谁来监管、谁受理投诉,不让游客来回奔波。更重要的是,把电瓶车服务质量纳入景区评价,倒逼运营方守住服务底线。http://t.cn/AXO1P3JL