【#官方回应多名旅客二等座变无座#】8月28日，黑龙江哈尔滨。G116次列车，原定的复兴号动车组在哈尔滨西站突发故障，临时更换为备用的和谐号。但复兴号13号车厢原本有16排座位，更换后的和谐号同车厢只有8排，导致半个车厢的乘客，上车后发现座位“消失”了，只能站在过道和车厢连接处，其中有孕妇站了一个多小时。
有乘客在上车约半小时后，才收到12306的原价退票短信。可退票时，又被告知已经乘车，无法退票。
@哈尔滨铁路 30日致歉，承认“席位不对等、信息沟通不到位”，但车站和列车工作人员给受影响旅客免费发放了应急餐、提供了折叠椅。有乘客表示，上车后列车长现场解释过了，事后也打电话致歉了，但基层工作人员在现场“救火”，恰恰说明处置流程里没有预判和兜底机制。
铁路部门道歉只是第一步，只有应急组织环节的真正改进，才能避免下一次消失的座位。 http://t.cn/AX0zeuqv