#12306回应乘客称二等座变无座#花二等座票价，上车之后却直接变成无座，这件事看下来真的挺让人无奈😮‍💨。

G116次临时更换车型，复兴号换成和谐号，车厢排数直接减半，后半段座位凭空消失，不少乘客包括孕妇只能全程站在过道。明明买好了确定座位，却要为调度变动承担后果，事后通知滞后，还没有对应的补偿方案。

调度突发状况可以理解，但问题在于预警和处置。如果换车型，最好提前告知乘客，而不是等大家上车站定之后才被动面对。买到有座票却被迫站完全程，乘客的权益不该被临时调整直接忽略，也期待后续流程优化，尽量减少这类糟心情况。 http://t.cn/AXpsTD07