【#AI回答不代表商家立场吗#】#AI客服是服务升级绝非责任降级##别让AI客服给顾客添堵了#AI客服作出承诺，事后经营者却以“AI回答不代表商家立场”为由拒绝履约，你遇到过类似情形吗？

从法治角度看，AI客服虽不具有独立承担民事法律责任的主体资格，但其作为商家部署并应用于经营服务活动的重要工具，其输出内容理应属于经营者提供服务的组成部分。民法典确立的诚信原则，消费者权益保护法所规定的经营者信息真实义务等相关法律规则，都不会因为“说话的是机器”而豁免商家应承担的义务。

经营者必须认识到，部署AI客服是服务升级，绝非责任降级。依据消费者权益保护相关规定，经营者有义务保障消费者的知情权和公平交易权。这意味着AI客服作出的一切明确承诺，只要消费者有合理信赖，经营者就应当履约。如果错误是技术问题造成的，商家可追究技术供应商的责任，但对消费者理应承担相应责任。http://t.cn/AXp4KSkN