#联通好服务 用心为客户# #服务标兵# 【联通 “张姐”：把服务办进用户心坎里】中国联通所在鹤岗市红旗路营业厅，有个无人不晓的 “张姐”—— 张庆玲。同事喊她 “张姐”，透着熟稔；客户叫她 “张姐”，满是信赖。她从不多言客套，却总用最实在的行动，把服务做到用户急需处。教老人用联通 APP，她从不止步于简单操作。先细心点开 “老年模式”，再将手机字体调到最大，最后拿出纸笔，用圆珠笔把 “查流量”“交话费” 两个核心图标一笔一画描出来，箭头标得清清楚楚：“您回家照着这个点，要是记混了，我再给您重画一张。”一次，一位大爷怒气冲冲来销号，进门就嚷：“你们这流量太黑了！” 张庆玲没急着辩解资费，先递上一杯热开水，静静听大爷倒完 “苦水” 被流量提醒短信 “轰炸”、翻遍手机找不到已用流量入口…… 等大爷情绪平复，她掏出自己的手机打开免提，一步一步带着大爷操作，每点一下都轻声提示：“这儿点一下；这儿再滑一下；您看，这红字写着‘剩余 0.8G‘，日常用完全够了。”最后，大爷不仅没销号，后来还拎着自家种的无化肥萝卜来营业厅：“张姐，你尝尝，这是我自己地里种的！” 张庆玲从没有豪言壮语，只把 “为客户着想” 刻在日常里。在她看来，先帮用户把手机功能、套餐详情弄明白，让用户心里踏实，自然就愿意留下。如今，她的微信里存着四十多位老人的联系方式，备注得格外细致：“王叔（爱问 5G）”“李姨（每月 15 号交费）”“赵大爷（手机总静音）”。这些备注是她记在心里的牵挂，更是多年养成的习惯。正如她常说的：“这份工作虽然平凡，但能帮大家接上信号、连起日子特别开心。”@中国联通客服