【中国蓝评论 #竹知了给品牌治理敲响了哪些警钟#】这几天，比窗外知了声更响的，是互联网平台上的“竹知了声”。事情的起因，是由于传统玩具“竹知了”被拉动时发出的声音，和某企业负责人的讲话的声音高度相似，大量博主用竹知了玩具做了二创视频进行调侃。而让事情二度发酵的，是该企业法务部向平台发起批量投诉、下架视频。
在传播学和社会学中，这类现象有一个专有名词叫“史翠珊效应”，指的是试图阻止公众获取特定信息时，反而导致该信息被更广泛传播的现象。它给我们敲响了以下几个警钟。
警钟之一：“个人标签”是把双刃剑。不少企业家或博主热衷于打造个人IP，以高频亮相、高调言论来引流。这确实带来了流量红利，但不可避免的是，一旦个人形象进入公共话语空间，就脱离了原本的控制，不可避免被解构、被模仿、被戏谑。所以，品牌的“网红化”本质上是一场品牌治理能力的考验，既要善于利用个人IP拉近与公众距离，也要善于应对公众的调侃与质疑。
警钟之二：维权合法，不代表公关得体。从法律角度看，“竹知了”事件中的投诉行为并非没有依据。然而，在大众心理预设中，越是头部企业，对待争议的声音就应该越从容。当一家巨头对着二创视频举起法律武器，“过度维权、小题大做”的观感在所难免。我们应当清醒地认识到：在合法合规与合情合理之间，仍然存在相当大的空白地带，如何利用好这些空白，考验的是格局与智慧。
警钟之三：公众情绪是数字时代的硬通货。投诉非但不会平息争议，反而迅速滑向“大企业、大明星输不起”“巨头打压网友”的情绪化质疑，这种情绪化舆论的反噬，远比几句调侃更值得企业警惕。
一场场舆论风波，留下了诸多回响，某种意义上，“玩梗”的分寸反映的是社会的宽容度，而宽容度的养成，需要品牌方的格局、公众方的克制、平台方的清醒。在数字时代，品牌治理早已不是单向的信息输出，而是与公众情绪的双向互动。 http://t.cn/AXC3YF12