【#住酒店被蚊子咬墙皮砸头索赔5千元#】#酒店称被蚊子咬墙皮砸索赔5千过分#7月28日，该男子发布的投诉显示，7月6日，其和家人入住大连如家商旅酒店(五洲大厦店)，共计消费864元。入住期间，妻子被房间天花板掉下的墙皮砸到头部，受到严重惊吓后头晕失眠；住的2个房间蚊子很多身上多处被咬伤，床垫被套未清洗上面有头发和线头，质疑酒店没做好消杀。要求退还房费并赔偿伤害费、精神损失费5千元。

该男子发布的视频和图片显示，房间洗漱台上有几块墙皮，其上方天花板有疑似脱落痕迹。房间内有3个包裹死蚊子的纸团，手臂等部位有被蚊子咬后的红色的斑点。

8月3日，涉事酒店负责人李女士告诉@潇湘晨报 ·晨视频记者，7月初，该男子一家人入住该酒店，住了2间连住2晚，共计房费864元。第一晚次日，其反映有蚊子，工作人员提议给他们打扫卫生，对方拒绝。第二晚次日，其反映墙皮砸头受惊，但没受伤，提出退费赔偿。

李女士介绍，为了避免差评，酒店提出退费一间一晚200多元，对方拒绝。其离店后在各平台投诉，市监、卫健等部门来店调查。7月20日左右，酒店为了和解，提出退费加赔偿共计2千元，对方依然拒绝，坚持原诉求。此后双方未再协商。

李女士表示，酒店墙皮脱落这是第一次发生，相关工程维保是正常的，无法确定具体原因。房间有做常态化消杀，但周边绿化多，难以避免蚊子出现。事后卫生局来检查，并未发现虫害和卫生问题。

“他的诉求有点过分。”李女士表示，这是酒店第一次遇到这种投诉，出于小事化了的想法，他们希望和解。但顾客若坚持原诉求，他们不会让步。若同意和解，可以退全部房费。

针对此事，7月28日，大连沙河口区消协回复表示，可就住宿退费调解，目前酒店已同意退费，对于人身伤害、精神损害赔偿诉求，行政调解无强制约束力，酒店有权拒绝，无法通过市场监管行政手段强制赔付。

此事中，顾客的退费诉求及赔偿金额是否有法律依据？北京市京师律师事务所的姚志斗律师表示，消费者交费入住酒店，双方形成住宿服务合同关系，酒店有义务提供安全、卫生的住宿环境。此事中的墙皮脱落、蚊虫问题等属于“履行合同义务不符合约定”。依据民法典、消费者权益保护法有关规定，消费者有权主张退费和赔偿，这有法律依据，也合情合理。

关于赔偿金额，姚志斗表示，“赔多少”在法律层面要看是否有证据证实直接的因果关系以及损害后果。消费者自述未造成外伤，主要是受惊吓后头晕失眠，如果没有及时就医、没有诊断证明，仅凭主观描述“受惊吓”，实际损失很难被认定和支持。

姚志斗表示，蚊虫问题若严重影响住宿体验，属于酒店未按约定提供安全保障、住宿舒适等服务，根据法律相关规定可能支持消费者主张退费。退多少一般结合问题严重程度判断，全部退或部分退都有可能。

此事中，酒店称“无法确定墙皮掉落原因、难以避免蚊子出现不存在卫生问题”，认为顾客原诉求过分，拒绝满足，其理由是否有法律依据？姚志斗表示，关于墙皮脱落，“无法确定原因”这个抗辩在法律上可能站不住脚。《民法典》规定的是过错推定责任——酒店需要证明的是“自己没有过错”，也就是已经尽到了合理的管理维护义务，比如能拿出定期检修记录、维护报告，证明该做的都做了。

姚志斗表示，关于蚊子问题，“难以避免”有一定道理但不够充分。周边绿化多确实可能增加蚊虫出现概率，这是客观因素，可以适当考虑。但这不免除酒店采取合理防护措施的义务，墙皮安全隐患确实存在，酒店要承担相应责任。

姚志斗表示，住酒店被蚊子咬，很多人都会遇到。蚊子叮咬如果只是一般性皮肤反应，没有引发过敏感染、没有就医记录，更可能被归为服务质量问题而非人身损害。实践中很难获得人身损害赔偿——因为侵权赔偿以实际损失为前提，没有客观证据支撑的损失，法院一般不予支持。

姚志斗表示，但如果叮咬引发了过敏反应、皮肤感染，有就医记录和诊断证明，或者能证明酒店明知有虫害却未采取措施，获得赔偿的可能性就大得多。

至于精神损害赔偿，姚志斗表示，民法典规定的精神损失是指“严重精神损害”，司法实践中一般以伤残等级作为主要参考。单纯被蚊子咬了几口，没有造成严重后果、没有就医记录的，获得精神损害赔偿的难度很大。举证责任在消费者一方，需要拿出诊断证明、心理评估报告等客观证据，仅凭主观描述“情绪低落”“失眠”，一般难以达到证明标准，再合理也很难获得支持。

潇湘晨报·晨视频记者於广强 http://t.cn/AXC8bsu4