【#携程回应1.5万天价退票费全额退还#：该处理结果属于特殊情况，系经多方协调后达成的个例，并不构成适用于所有消费者的普遍规则】#携程说天价退票费全额退属特殊情况# 7月30日，#天价退票费全额退还了#登上热搜引发热议。此前，消费者林先生在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元。事件经央视财经等媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款——一笔12000余元、一笔2000余元，合计14700余元，加上此前已退的432元，15217元票款全额到账。但收到退款的林先生并未就此释怀，他表示：“退与不退，对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。这是我接受央视财经采访的初衷。”他希望消协参照机票超售约谈会，也能介入高额退票费的调查。

针对近期“天价退票费”事件以及林先生最终获得全额退款的结果，@钱江视频 记者联系了携程平台客服，客服回应称，若旅客在航班一切正常的情况下申请自愿退票，则须依据航空公司制定的退票手续费标准执行。该退票规则由航空公司设定，与购票平台无关，无论消费者通过何种渠道购票，均需遵守同一标准。关于改签问题，客服进一步补充说明，改签是否收费同样取决于具体机票对应的改签政策，通常亦需额外支付相应费用。

对于林先生最终获得全额退款的情况，客服强调，该处理结果属于特殊情况，系经多方协调后达成的个例，并不构成适用于所有消费者的普遍规则。 http://t.cn/AXCyVQCt