【 #多方回应取包弹出退款成功却没真退# #博物馆称存包柜今后无需缴押金#】“我晚上回酒店对账，发现当天有一笔30元对不上。”7月25日，北京游客王女士在沈阳“九·一八”历史博物馆外的自助存包柜寄存行李时，支付了30元押金。取包时手机弹出退款成功通知，写明寄存结束，押金已退回，可当晚回酒店核对流水，习惯记账的她发现，这30元押金并没有回到账上。

这段被她发到社交平台的经历，几天内迅速引发关注。7月27日，博物馆发布通报，宣布存包柜今后无需预缴押金、免费寄存；投放设备的运营商也在同一天上午升级了系统，不再收取押金。

为这批存包柜投放设备的运营商王先生告诉@扬子晚报 记者，扫码区域的上下左右都贴着存取和退款流程，“现场都配有相应的工作人员，还有24小时监控。”他向记者展示了存包柜现场的照片，指认退款流程说明中用红圈标注了“申请退款”的位置。他解释，用户通过小程序扫码支付押金，退款自然退回小程序，“这笔钱不会进任何公司、任何个人的口袋”；自己免费投放设备、不向场馆收费，收押金一是覆盖柜门门锁成本，二是防止有人恶意长期占柜。据存包柜上的注意事项，押金需当天自主提现，柜子最长使用24小时后自动清仓。王先生介绍，后台最长一个月、最短半个月会做一次巡查，把没有正常结束的订单结束掉，押金原路退回本人。他解释，取包环节有一项临时取包功能，如果用户误按了这一项，订单不会结束，柜门也无法再打开，需要现场工作人员和后台配合处理。

记者分别致电服务商与馆方，服务商陕西青橘科技客服称，柜子每排边上都张贴了退款流程，结束订单后按流程在小程序申请退款即可，顾客不会操作时可致电代办；博物馆方面表示，存包柜属馆外第三方运营，此前一直无人来电反映，当天接到投诉后已到现场处理。

7月27日下午，博物馆发布通报，宣布今后使用自助存包柜无需预缴押金、免费寄存，并已督促第三方梳理后台订单、完成积压押金原路退还，未查到到账记录可联系客服核对。运营商王先生也向记者确认，当天上午已推翻旧程序、完成升级，“现在不用押金了，也不用再申请退款”。记者从一段社交平台上的实地验证视频看到，这排存包柜扫码后已是免费存包流程，柜体贴出免费存包字样。得知不再收押金，王女士说，这样更有利于大多数游客，“无论小孩、中年人还是老年人都会更清晰”。（见习记者 何子尧 马斌 剪辑 庆苗苗） http://t.cn/AX9FNcIr