后续来了!
美团客服介入后,
悟空租车再次打来电话,
带着方案来沟通的,
整个过程比较舒心和顺畅。
我们本身诉求只是想要新增两个驾驶人员,
悟空租车也是表示本来就是可以新增的,
租车公司要求付费增加是不合理的,
并做了文字留痕的保障。
平台主动提出补偿300悟空币作为歉意,
我们婉言谢绝了。
我们租车选购高额全面保障,
初衷本就是为了长途自驾路途安心、无后顾之忧,
只要能合法合规轮换司机、
规避疲劳驾驶风险,
妥善解决用车隐患,
就是最好的结果。
荆总对于我们租车者权益的据理力争,
也是帮大家填填坑了。
结合这次亲身经历,
给准备租车自驾的朋友几条真心话建议:
1. 务必提前确认多名驾驶员权限
下单前、取车前主动问清能否添加驾驶人、是否收取附加费,所有约定必须留存聊天文字记录,绝对不要相信销售、门店的口头承诺。路程遥远的旅程,尽量安排2人以上轮换开车,杜绝疲劳驾驶。
2. 遇到临时加价、霸王条款,优先找平台官方维权
线下门店经常私设收费规则、私自更改合约内容,如果现场协商僵持不下,不要被迫交钱妥协,直接拨打平台客服电话、线上官方渠道反馈,约束力远高于门店个人。
3. 保险理赔范围一定要白纸黑字落实
很多租车默认仅订单签署人为唯一受保驾驶员,提车时逐条核对免责条款,问清楚非下单人驾车、车损、轮胎、玻璃等情况如何理赔,避免出事之后被拒赔。
4. 不要轻易接受小额虚拟补偿了事
维权核心诉求是解决安全、合约问题,平台赠送的积分、虚拟币大多用处有限,优先落实用车权益,再考虑其他补偿方案。
风波顺利解决,终于可以放下顾虑,好好开启新疆环线旅程啦!
(大家不用担心,我们的拍摄一直在正常进行,只是荆总在处理事宜,但是也不会把重心放在这件事上。因为,今天的拍摄结束,还会回到乌鲁木齐,所以,我们是做好解决不了,就直接提前还车,重新租车的打算的。)
