投诉

刚才分别跟我的两个重症患者沟通病情谈话，有一个男性家属气势汹汹的在我打开门让这一波患者家属出去让下一波患者家属进来的空档截住我大声说要投诉。

我心里一惊，赶快先让下一波患者家属进来，关上门，我在门外面站着面对那一位不认识的气势汹汹的男性家属，问他，您怎么啦？有什么问题？

他看了一眼谈话间外面的楼道，我也顺势看了一眼，两边的座位都坐满了人，还有一些没座位的，站着。他说，你们医院就没人管管吗？这里这么多人，大声说话，还有哭哭凄凄的，乱的不行，你们管不管，不管我要投诉你们。

我看着他的眼睛，有一些凶狠，很多家属闻声都看了过来，我再次看向他们，有的坐在楼道两旁的椅子上，有的站在楼道里或者两头，大家脸上都布满了悲伤，还有哭干泪水的眼，修饰他们的是蓬头垢面和不太平整的衣裳，有的在哭诉，有的和新来的亲人互相说着里面躺在重症监护室的患者的病情，我还看到了我刚送出来的我管的重症监护室病情特别危重的那个患者的家人，老人满头杂乱的黑白相间的头发下面正是哭的通红的双眼，眼睛里面已然看不到前几天的光，他们每个家庭有每个家庭的悲伤和痛苦亦或是期待没有人在这里大声喧哗，却也在无声低声传递着悲痛和希望，我转头看向这个男家属。

然后再次转头对大家说，大家说话声音稍微小一点，实在不好意思，互相体谅，然后我对他说，这里都是重症监护室患者的家属，每天在监护室谈话间外面专门的楼道里这里等着和医生沟通，等着患者好起来或者出来，我也不知道具体谁来维持这个秩序，我跟里面反映一下这个事情，您别生气，实在不行，您也可以打电话问问看谁能帮忙维持一下现场的秩序啥的。

男性家属，气势汹汹的从谈话间的台阶上下去了，用手划拉着手机通讯录扭头准备走。

我也赶快关掉门，和我的另一个重症患者家属好好的交代患者的各方面情况回答他们的疑问。

回到监护室里面，我跟上级汇报了一下这个问题。#石头哥浙二进修日记##健闻登顶计划#