人一定要整理好自己的思路，否则的话，不管是看病还是被看病，都会搞得一塌糊涂。

比如今天一早，有个病人，一个 70 多岁的老太太，反反复复的要冲进诊室，拿着手机，手机上是我的心血管科普视频。

学生反复劝阻了三四次，她还是要往里面冲。

我把学生喊过来，让她去问这个老太太，你的具体诉求是什么？其实很简单，她的具体诉求就是看了我的视频以后，想找我看看病，但是挂不到号。

那这个事情不是非常简单吗？你就给这个阿姨加号，然后要告诉她，你这么大岁数，我们照顾你，但是没有办法，前面的病人都是预约过的，所以你得等到最后。

而不是嫌弃这个阿姨反反复复扰乱临床诊疗的秩序。

做事一定要看到本质，你可以直接问她，你的诉求是什么？对不对？

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