#丁义珍式窗口矮的不是高度是人心#【#零度时评# ：苏州一医院现“丁义珍式”窗口！服务要向着人心，硬件也得跟上时代！】又见“丁义珍式”窗口。这回，出现在苏州相城区阳澄湖人民医院。

7月2日，市民拍到一处低矮窗口，成年人得弯腰半蹲才能够着。院方回应：这窗口用了十几年，就是急诊递CT申请单用的，递一下两秒钟的事儿，不是挂号窗口。接到反映后，旁边已经放了把小凳子。

给不清楚的朋友解释一下，丁义珍式窗口，出自电视剧《人民的名义》，群众办事得弯腰半蹲，后来成了服务设施缺陷的代名词。这几年，云南宣威二院、西安某社区卫生服务中心都因此被要求整改过。

院方的意思很明白：这不是窗口，只是递个单子，别上纲上线。可咱们掰扯掰扯，它是不是窗口？是。是不是要面对患者？是。那就得有人站在这儿，弯腰、探头，把手伸进去。哪怕只有十秒，那个弯腰的动作是真实的，那种不舒服也是真实的。人情味在哪儿？就在一俯一仰之间。你让老百姓低一头、矮半截，就算只是递张纸，传出来的信号也是冷的。

更别忘了，来医院的都是些什么人？上了年纪腿脚不便的，挺着大肚子的，甚至刚受了伤、忍着疼来拍CT的。让人家再弯腰半蹲去够那个洞，这叫“二次受苦”。设计之初，恐怕只图里面的人坐着顺手，压根没去想外面站着的人有多难。

那句“用了十几年”，不解释还好，一解释更扎心。十几年里，《人民的名义》播了多少遍，全国抓了多少典型，很多地方的火车站、医院、办事大厅连夜拆改，把窗台降下来，换成开放式。改一下，真花不了几个钱。可这家医院十多年不为所动，不是做不到，是没把改善当回事。时间长，不代表问题小，只说明漠视太久。

当然，未必是刻意刁难，很多低矮窗口就是历史遗留，标准太老，但“重管理、轻服务”的内核骗不了人。服务意识喊在嘴上，硬件却迟迟跟不上。有条件的，把窗口抬高；没条件的，像现在这样放个凳子，费事吗？真不费事。可为什么非要等曝光、等热搜，凳子才姗姗来迟？

一把凳子，补上了弯腰的落差，但别让它成了应付舆论的临时道具。真正该改的，是那种习惯了让人弯腰的心。窗口的高度，量的从来都是人心的温度。什么时候不用网友拍视频，医院就能主动把舒适的高度还给患者，服务才算真正走到了人心里。与其总让患者弯腰，不如自己先直起身，把尊重稳稳地递过去。 http://t.cn/AXoqkAig