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【关于“淇”号商店抽抽乐发货延迟的致歉及整改公告】

各位“淇”号商店抽抽乐消费者，大家好。
首先，我们郑重地向每一位耐心等待的朋友们说一声：对不起。由于我们的工作失误，导致“淇”号商店抽抽乐未能如期发货，且过程中未及时向大家同步进度、回应疑问，给大家带来了糟糕的体验。我们对此深感抱歉。
现就本次问题做出正式检讨，并公布整改与补偿措施如下。
一、问题检讨
经内部复盘，主要问题存在于以下方面：
1. 排期预估严重不足：我们低估了抽抽乐全流程的工作量，最初定下45天的发货排期，实际无法完成，且迟迟未能公开说明延迟原因。
2. 信息同步严重滞后：售卖开始后，我们陆续收到大量关于抽抽乐的私信询问，但始终未意识到公开答疑和定期汇报进度的必要性。进度汇报拖拉、内容不详，影响了大家的等待体验。
3. 大货生产推进不力：4月已完成全部打样，但目前仍有部分大货正在调整细节未下单，进行沟通改进中。这一关键节点未及时向各位同步，是我们的失职。
4. 应援组内部管理缺位：组内多位成员面临毕业求职、重要竞赛等现实压力，时间分配不足，组内沟通效率低下，导致工作持续懈怠。这是我们团队统筹和应急预案的严重缺失。
以上问题，根源在于后援会前期调研不充分、内部跟进机制不完善。我们没有任何推脱的理由。特别要感谢的是，在收到私信回复后，几乎所有玩家都给予了我们充分的理解和体谅——这份善意，我们铭记在心。
二、补偿措施
为弥补大家的等待，我们做出以下补偿与改进安排：
1. 补偿卡：为所有购买本次抽抽乐的买家准备了两张补偿卡（见图1、图2），将随大货一同发货。
2. 进度同步群：即日起开设专属进度同步群：http://t.cn/AXSHbd9b，群内将定期同步项目进展，包括剩余未公开的打样制品图，并汇总玩家疑问整理为QA文档进行公开。为确保重要通知不被遗漏，群内将开启全员禁言，请大家注意关注群公告。
3. 微博同步更新：抽抽乐进度内容将同步发布在微博，并以汇总帖形式置顶，方便大家随时查看最新进展。
4. 补邮持续受理：针对同一VD账号收件地址抽数≤7且未补邮的玩家，请通过微博私信联系小会，我们持续为您处理。
5. 地址修改通道：由于发货延迟，部分买家需要修改收货地址。我们将于近日发布地址修改接龙，届时请大家留意填写。
三、关于发货安排
我们将全力以赴，争取在7月份完成全部发货工作。虽然目前尚无法给出100%的完成承诺，但我们会在进度群和微博实时同步每一天的推进情况——进度群同时也是监督群，欢迎各位入群监督，用实际进展说话，而不是空头保证。
最后，再次感谢大家的耐心与包容，也感谢大家向我们提出的每一条意见和情绪反馈。你们的关注和期待，是我们必须更谨慎、更努力的理由。
谢谢大家。
文淇后援会全体成员
2026年6月27日