国泰航空向吴尊道歉
明星出面维权才等来一句轻飘飘道歉，国泰这套 “不见热搜不办事” 的操作属实让人看麻了。
整件事流程离谱到像段子，吴尊墨尔本飞香港延误三小时错过直飞巴黎航班，国泰临时改签曼彻斯特转机。登机前他特意再三确认行李随行，得到工作人员拍胸脯保证，曼彻斯特转机又配专属华人专员对接，对方直言盯行李就是本职工作，两小时充裕转机时间，换谁都会放下戒心。结果落地巴黎，人到行李凭空消失。
整整三天，吴尊反复致电两家航司客服，只换来敷衍推诿，全程没有专人跟进、没有进度反馈，逼得他无奈发视频全网求助。
发酵当晚，国泰才火速发布致歉声明，称曼彻斯特转运衔接出错、已找到行李，字里行间全是流程化套话，绝口不提两次口头承诺全部落空、客服消极处置的核心问题。
槽点不止这一次行李乌龙，翻看过往记录更耐人寻味。
此前空乘嘲讽不会英文的内地乘客、抵触佩戴中文名名牌等争议层出不穷，每次舆论施压后短暂整改，风头一过服务漏洞照旧。对内承诺完善流程，对外遇事只会等舆论倒逼补救，普通人丢行李投诉石沉大海，只有艺人发声才能快速获得重视，双重标准肉眼可见。
嘴上标榜重视旅客体验，实际中转行李转运机制漏洞百出，售后应急处理形同虚设。道歉容易，重建信任太难，一句歉意掩盖不了层层失职。
如果所有问题都要靠乘客公开维权才能解决，再华丽的品牌宣传都只是空谈。 http://t.cn/AXS06iYN