【多年堆物一朝清空，#东钱湖这起邻里纠纷是如何化解的？#】“楼道杂物清走之后，走路再也不用担心磕碰，难闻的异味也消失了，住得安心多了。”11月5日，东钱湖司法所工作人员联合社工回访小区整改成效，不少居民路过时连连称赞。这场楼道堆物整治的顺利落地，正是人民调解靠前发力、多部门协同联动，以情理法理化解多年邻里矛盾的生动实践。

家住东钱湖镇某小区的王老伯夫妇，平日里生活节俭，存在囤积物品的习惯，长期在楼道、室外花坛等公共区域堆放废旧纸板、塑料瓶、废弃家具等杂物。大量杂物挤占公共空间，堵塞消防疏散通道，孳生蚊虫、污染环境，埋下重大消防安全隐患，也引发周边居民强烈不满，邻里矛盾日渐突出。

接到居民反映后，社区网格员多次上门劝导，物业先后张贴限期整改通知，并联系老人的两个儿子沟通劝说，但老人抵触情绪强烈，家属配合度不高，整治工作一度陷入停滞，矛盾随时可能激化。

了解情况后，东钱湖司法所联合钱湖人家社区迅速牵头组建联合整治工作组，并联动派出所、应急所、消防中队、物业等多方力量，靶向处置这起多年未决的公共区域堆物纠纷。调解前期，司法所调解员联合社区工作人员、民警多次上门，耐心安抚老人情绪，循序渐进讲解杂物乱堆乱放的各类风险，同步做好老人子女思想工作，逐步争取老人家属的理解与支持，老人的态度慢慢松动。

现场处置阶段，消防、应急工作人员到场开展普法宣教，对照《中华人民共和国消防法》第二十八条规定，向老人讲明：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。工作人员结合现场情况，直观剖析逃生通道堵塞可能造成的严重后果，用清晰的法律依据、真实的安全警示打消老人最后的顾虑，为矛盾化解筑牢法理支撑。

情理兼顾、法理并重。在调解员持续温情沟通下，王老伯夫妇最终同意清理堆放多年的杂物。为兼顾老人的诉求，调解员组织工作人员化身分拣员、搬运工，对杂物分类整理，筛选可回收物品称重变卖，所得款项交由老人保管，让老人积攒多年的“心头物”变现。

经过一整天集中清理，现场共清运杂物18车。随着最后一车杂物的清运离场，楼道、花坛等公共区域逐渐恢复整洁，被堵塞的消防“生命通道”也全线畅通，困扰居民多年的安全隐患和邻里心结得以一并化解。

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