今天是公司这7年来走的第六个女客服，这个女孩子工作态度优异

来的这一年来，表现很乖巧，从来不油嘴滑舌，交给她事情能干就是能干，不能做就当场拒绝，算是我很认可的一个同事。 但是她还是不适合这一份工作，她总是被顾客气的哭，曾经一个人在楼下崩溃嚎啕大哭被我发现了。

维修这个行业几乎就是和售后捆绑在一起的，现在月均4000单的情况下，10月份就有227个售后，说实话也能理解，因为很多机器根本就不是你们认为的好好的机器，都是被车碾压的不成样子，多次维修的订单，这种订单在维修之后出现售后实在太正常了，我们统计过去掉重摔和进水、之前有多次过维修主板的订单，我们售后率也仅仅只有3-4%，在手机这种精密维修行业内很常见，甚至控制的还算可以。手机突然出现售后的确烦人，我们也提供免费的备用机和报销运费来回处理的售后机制，一定程度上会给顾客解决心头的烦。

但是售后这件事就是概率的问题，10个售后里面，就有一个顾客骂娘，是真的骂，死妈，草你妈，瞎眼，日你娘，这些词语出现的频率很高，她家庭和睦无法接受和忍耐这些无关的辱骂，我尝试过调整过她的岗位属性，让她减少接触，但是还是不行，最终在10月10日那次顾客骂她之后，提了离职，想休息一段时间，我答应了，今天是她最后一天上班。

我们重新招了一个大大咧咧的女孩子，也在10月15日入岗了，但是我也有同样的担心。 我有1688和TB/PDD的电商群，看到的素材我以前还发在微博上，现在我都不发了，因为微博平台警告我减少这一部分的矛盾内容，加上我自己也不想给我粉丝带来负面的烦恼和情绪，我也控制了，但是骂客服已经成了不触发犯罪的完美发泄渠道，我真想说一下，大家可以不可以，有事说事，不要骂家里人，不要骂客服，我看到了太多骂客服的案例，别的公司的，别的行业的，别的店铺的，却都像是一把刀一样，深深的扎进了我的内心，它刺痛着我，我捂着没有流血的伤口，担惊受怕。