【短评:4070元冰柜被“仅退款”:规则不能让老实人跑断腿】
山东商家卖出两台总价4070元的冰柜,买家申请“仅退款”称已就地销毁;商家从山东赶到上海,发现冰柜正插着电在后厨使用,当场报警。
一单四千块的生意,要跨省千里才能讨一个说法,成本早已超过货款本身。“仅退款”本意是保护消费者免受劣质商品困扰,但当它被滥用为“货也要、钱也退”的捷径,规则就站到了诚信经营者的对立面。平台在设计售后规则时,应当区分“商品确有问题的快速退款”与“大额商品仅退款”的适用边界,不能让商家在举证责任和维权成本上处于绝对劣势。一个健康的电商生态,不能靠牺牲一端来讨好另一端。
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