深圳一家跨境电商公司，原来有3名英文客服，每人月薪1.2万。

老板引入AI客服，每月软件费2000元，裁掉两个人。

原本每月3.6万的人力成本，降到1.4万。

老板觉得捡了大便宜。

结果两个月后，一笔价值80万元的海外订单出了问题。

客户要求修改交付条款，AI连续回复标准模板，差点把客户惹跑。

留下的客服花三天协调仓库、物流和客户，最终保住订单。

老板决定给她涨薪1万。

她却提出一个条件：以后复杂订单必须有人提前介入，不能等客户发火才找她。

老板这才发现，便宜的回复可以无限生成，替公司承担商业后果的人却越来越少。