【#着急不是干扰急诊分级的借口#】#坚持分诊规则不该只靠医生来扛# 一个儿科医生正在抢救车祸重伤的孩子，门外家长要求插队，说自家孩子“血流不止”。医生看了一眼，敷料是干结的。医生说：请等叫号。家长当场拨了投诉电话。10月9日，苏州大学附属儿童医院医生陈世赓接诊时遇到这一幕。他当时叫号的患儿是车祸伤，病情更重。要求插队的患儿伤口敷料干结，并非大出血。医生判断不紧急，让家长等待。家长不满所以投诉。当天陈医生接诊105人。最终投诉未成立，家长道歉，孩子也完成诊断。#插队被拒投诉儿科医生的家长已道歉#

这位投诉医生的家长有一个认知误区：急诊不是先来后到，也不是谁闹谁有理。急诊按病情分级，急危重症优先。车祸伤、大出血、意识不清，这些是真正需要抢时间的。伤口已经干结、孩子生命体征平稳，属于非紧急情况，排在后面是合理的。但更值得追问的是：当医生坚持分诊规则，却因此要面对投诉，他下一次还敢不敢坚持？投诉是患者的权利，但仅因插队被拒就投诉，是用投诉施压，逼迫医生放弃专业判断，挤占医生救命的时间。

患者、患者家属的投诉，不能只靠医生“扛住”。分诊台应该明确告知病情分级，和预计等待的时间，减少信息差；医院也要对无依据投诉，建立快速甄别机制，不让医生在抢救时分心；儿科医生缺口仍然很大，坚持规则的人需要制度保护。投诉的家长最后道歉了，但急诊的秩序，守护的不是医生的面子，是每一个真正需要抢救的孩子，那条不能被堵住的生命通道。抢救车祸重伤患儿时被投诉“插队”，急诊的“优先”不能靠投诉来定，坚持分诊规则，更不该只靠医生来扛。 #热点[超话]# #苏州[超话]# http://t.cn/AXlcXIdM