#联通好服务 用心为客户# #服务标兵# 【联通智家工程师上门解忧 细致服务暖人心】
中国联通智家工程师申作鹏，常年奔走在社区一线，负责宽带维修、网络优化和智能家居服务。工作中，他始终坚持耐心、细心、暖心的服务原则，尤其对待老年用户，更是主动贴心、不厌其烦，用细致入微的服务温暖着老年用户的心。
近日，辖区一位独居老年用户拨打报修电话，反映家里手机连不上WiFi，十分着急。接到工单后，申作鹏第一时间联系老人，确认住址和故障情况，并立即上门服务。到达老人家中后，他首先礼貌问好、规范穿鞋套入户，细致检查全屋网络线路、光猫和路由器设备。经过逐一排查，他发现并非网络故障，而是手机网络设置问题。排查清楚问题后，申作鹏没有简单调试完毕就匆匆离开，而是耐心坐下来，手把手教老人操作手机常用设置，全程语速放缓，一遍一遍示范，没有一丝敷衍，贴心的服务赢得老人赞许。
平凡岗位见初心，细微服务显担当。申作鹏始终把老年用户的需求放在心上，用耐心化解老人的难题，用暖心服务温暖夕阳，用实际行动诠释了联通智家工程师用心服务、为民解忧的优质服务形象。@中国联通客服