【#下单不到2分钟退电影票被扣16元#，#用户称退电影票收到AI客服脏话回怼#】10月3日，某票务平台用户林莉（化名）称，她购买两张电影票后因个人原因申请退票，“从下单到退票不到两分钟，就扣了我16元的手续费”。当事人提供的购票截图显示两张电影票已退票，实付金额为55.8元，退票金额为39.8元。随后，林莉联系人工客服申诉，对方承诺补偿两张10元代金券，但代金券一直未到账，焦急且不满的林莉在与客服沟通时情绪失控发送了带有侮辱性的词汇，令她震惊的是，平台的AI自动回复系统并未进行常规安抚或转接人工，而是直接回敬了一句同样粗俗的脏话。林莉说，直到3日晚，客服答应的代金券仍旧没有到账。
4日，记者致电了平台服务热线，工作人员告诉记者由于权限问题，无法查看用户和客服完整聊天记录，“我们会去反馈核查这件事情的，AI不应该会骂人吧”。该工作人员告诉记者，确实查到了这个订单，按照平台的既定手续费标准，收取了两张电影票共计16元的手续费，“代金券发放正常是24小时之内到账，就在刚刚我们通话期间，我们已经把代金券发送给用户了”。（九派新闻、深圳特区报） http://t.cn/AXWmJg1k