#淘票票回应AI客服骂人#【下单不到两分钟退票被扣16元，用户投诉后AI客服竟“出言回怼”？淘票票：会核查】#下单不到两分钟退票被扣16元#“下单到退票不到两分钟，却要收取我16元的手续费，人工客服说可以补偿两张10元代金券也一直没有到账。我骂了一句脏话后，没想到AI客服也回了我一句脏话。”

10月3日，记者接到淘票票用户林莉（化名）报料称，她在淘票票平台遭遇“AI客服对骂”。

4日，淘票票服务热线相关工作人员告诉记者，不清楚AI客服用的是哪个大模型，会向上反馈核查此事。至于用户反馈的代金券未到账的问题，在记者连线时，代金券已发送到用户账号上。

据当事人林莉提供的聊天记录，10月3日下午，她向淘票票客服追问代金券到账时间时，先说出了一句脏话。随后客服给出了查看代金券的操作指引，在这段回复内容里也夹杂了一句脏话。记者注意到，在林莉发消息之前，对话框显示，“您好！我是淘票票人工智能助理”回复最后也标注为“由AI智能生成”。

“我之前没有说过脏话，就我截图上的那一句，然后AI也开始骂我了，我看到人都傻了。”林莉表示，事件发生后，她再次联系平台人工客服反馈问题。“问过他们为什么骂人，人工客服闭口不谈这事，就说只能给我代金券，没有解释AI为什么会骂人。”林莉说，直到3日晚，客服答应的代金券仍旧没有到账。她的诉求只是让淘票票给自己16元手续费，“只要给我退钱，其他事情无所谓”。

林莉将事情经过上传至社交平台后，引发网友热议。有网友表示“第一次知道原来AI客服也会骂人。”还有网友表示“那句骂人的话，是不是你的昵称啊？”林莉表示，自己从未取过这样的昵称。记者尝试将淘票票客服回应的那句骂人词语设置为昵称，发现无法操作成功，系统会提示“根据相关法律法规和政策，部分词语敏感，请修改后再试”。

那句回复的辱骂性语言是否为AI客服自主输出？淘票票的AI客服是否配备内容安全审核与敏感词过滤机制？4日，记者致电了淘票票服务热线。

接线工作人员告诉记者，由于权限问题，无法查看用户和客服完整聊天记录。“我们会去反馈核查这件事情的，AI不应该会骂人吧。”该工作人员告诉记者，确实查到了这个订单，按照平台的既定手续费标准，收取了两张电影票共计16元的手续费。“

代金券发放正常是24小时之内到账，就在刚刚我们通话期间，我们已经把代金券发送给用户了。”该工作人员表示，已记录记者提出的疑问和用户的诉求，后续会有专人联系处理此事。但截至发稿，记者未收到淘票票平台的进一步回应。（深圳新闻网，绍航）