上了几年班的我，看T家这个事情其实感觉大家现在要么声讨消费者要么声讨销售，但是我觉得最应该问责的是这个公司本身的制度和上层的管理者。

首先这个月饼礼盒没有的时候就有点奇怪，这种节庆活动礼盒不能报损耗再次寄送吗？像运输过程中损耗或者如销售所说不小心错寄了，缺货、运输损耗、错寄、漏寄，这些本来就应该是可以预见的问题。既然是可以预见的问题，难道没有相应的补救措施吗？

销售包括店长后续是自掏腰包买的花和桃酥，其实做到让员工自掏腰包这已经挺不体面了，说明无法向上汇报，或者向上汇报后获得的大概率不是支持而是处罚，员工一直对此体验都很差，才会在发生舆情的时候惊慌道歉甚至连发消息打电话苦苦哀求。

如果一个员工知道“这件事情报上去也解决不了，甚至可能因为投诉、差评、舆情而追责到自己”，那最后就很容易形成一种非常畸形的工作文化：小问题员工想办法糊弄过去，大问题员工想办法捂，实在捂不住了才开始疯狂道歉。

这个消费者后续也确实是太上纲上线了，但是说实话面对的客户人群面大的话，真的是什么人都会遇到，遇到这样的消费者，不能说非常罕见。

但是公司仍然是没有提供任何支持，任凭舆论发酵，自己的单个员工承受所有网暴炮火。如果一个公司的危机处理方式，是让最基层、最没有话语权的那个员工独自面对互联网，那其实这个公司本身就有挺大问题。