Tiffany那个事儿，发展到现在这种地步，我觉得还是一开始品牌方没有处理好。

按说有了公关事件，就不应该再让员工自己在那里处理了，什么买自己家乡的桃酥，自己在网上买花送。

应该有品牌统一的一些安抚流程，保证让顾客消气。

顾客为什么生气？因为Tiffany的那个月饼，应该是个很有面子的礼物。所以顾客当时可能都跟家人（比如老人）说好了，今年就等着吃漂亮的Tiffany月饼吧，外面可买不到哟。老人说不定还招呼了亲友，说到时候分给你们哟。

结果说好的月饼没有来，失望还是小事，关键是，很没有面子。

所以品牌方想挽回，就是要让顾客把这个面子再挣回来。中秋节过了，那就送Tiffany自己的蛋糕糖果巧克力，或者别的什么精美礼物。总之必须是Tiffany自己的精美礼品。

最好派高阶一点的，俊男靓女的大经理过去，总之一定要让顾客感觉到被重视了，而且再次感到奢侈品的范儿，这个面子就给回去了。

而不是让顾客觉得，只有员工自己掏腰包买小店桃酥糊弄我，品牌方理都不理我。

别说什么祸是员工闯的，是员工漏发了月饼。关上门怎么调查问题，怎么处理员工是另一回事。

员工在工作中犯的错，就是应该品牌方担责。因为顾客如果不满意，受损失的是品牌方的形象。具体员工也可以代表品牌方去道歉，但一定要拿着代表品牌方的礼物和歉意。而且这时候最好不要一个人去，起码还应该有个上级跟着一起去，更显重视。

一盒员工自己从家乡买的桃酥，一束员工根据自己审美买的花，这是能代表Tiffany这种品牌的礼物吗？

一个全球闻名的奢侈品大牌，有了公关事件，居然没有一套成熟的处理方式，一边让员工按照自己的方式随便处理，一边让小🍠炸顾客的号。接下来让员工和顾客在那里网上互斗……

就感觉，有点土味，有点草台班子，有点不够贵气[允悲]