#铁路正能量# 近日，齐齐哈尔站售票窗口前，一位老年旅客因手机线上存在未支付订单，系统无法直接出票。旅客对12306操作流程还不是很熟悉，专程到窗口购票，还希望挑选合适席位。售票员王宇见状主动接过旅客手机，耐心帮忙取消未支付订单，并一步步讲解12306操作要点，最终顺利为旅客购得心仪车票。旅客连声道谢，满意离开。（图：孔明惠 文：李建志）
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