很多人问我AI客服怎么样。反正我家没用AI客服，ai客服解决问题的能力很差。虽然头部很多商家在用，主要是回答一些重复机械的问题，查物流改地址之类的。中小商家，非标品、定制类很少用到。顾客经常有一些情绪性的提问和诉求，用AI客服简直是灾难。

但是未雨绸缪，不排除未来AI客服经过大范围训练以后接近人类。客服这个岗位不是铁饭碗。所以我们公司的客服去年开始深入参与运营以及私域的工作。我们目前的天猫店，京东店铺，都是客服运营的，因为客服经过2年以上的工作，是非常熟悉产品，懂客户心理的。而且这样还可以多赚一份钱（提成），实际上现在有了AI协助：运营也不累了。

而我们的运营同事们呢，也大范围参与内容创作了。因为以前运营和美工、拍摄沟通不畅经常产生内耗，现在自己一条龙了，反而活干的又快又好。而拍摄剪辑的创作团队，现在每个人都转型运营了。因为我们平台多店多嘛，有货架有短视频有直播有私域有达人，每个人都找到了自己的舒适区，反而更轻松了。