记者9月2日从西藏自治区政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，灾害发生后，西藏及时开通国内外失联人员家属服务电话，截至9月2日12时，累计接到家属来电876人次，其中国内来电448人次、国外来电428人次，接待安置家属587人，涉及失联人员253人。同时，做好499名安置群众的医疗、教育、基本生活和心理安抚等服务保障。

同时及时制定心理疏导和危机干预方案，分类开展心理疏导服务。
• 一是选派专业心理救援队伍。构建自治区、市、县、镇四级心理援助体系和远程咨询机制，共选派三批次心理援助专家210余名，第一批次已在藏，第二三批次根据需要随时出发，保障心理援助工作的持续性。
• 二是面向群众和遇难、失联人员家属开展心理援助。截至9月2日12时，为安置点群众累计开展心理抚慰和情绪疏导966人次。
• 三是开展救援人员心理健康保障。对现场救援人员及时开展心理风险评估，并进行必要的团体和个体心理辅导；组织编写《灾害一线救援人员心理自助口袋书》《安置点医护人员心理照护口袋书》。

此外，发布会上还公布心理援助热线电话12356，及时为求助者提供心理咨询服务。