威海“我有糖小火锅”的商家因临近大学城，学生放暑假后主动关闭了京东外卖店铺。8月29日，商家接到顾客催单电话，才发现店铺已于8月12日被平台自动恢复营业，期间产生的订单自己完全不知情，因无备货无法出餐，导致顾客投诉。商家联系京东外卖客服，得到的回应是平台此举为“提高用户体验，保证商家营业状态一致性”，并建议商家自行处理投诉，未给出实质性解决方案。目前商家面临顾客投诉和赔偿要求，平台却未承担相应责任。这一事件也并非个例，近期已有多名京东外卖商家反馈店铺被自动开启、闭店申请审核不通过等问题，商家的自主经营权益难以得到保障。 http://t.cn/AXpFCDpm