“和”文化在中国传了几千年，人民调解根植于“息诉止讼”的中国传统文化，不用打官司、不用交诉讼费，坐下来商量商量，既省钱又保面子，这是咱老百姓喜闻乐见的纠纷解决方式。

基层调解，"和"是目的，但"法"是底线；"情"是润滑剂，但"理"是方向盘。法治是底线，自愿平等、尊重当事人权利、不违法，调解的这三项原则永远不能丢。

咱老百姓的期待也很简单明了：基层调解既要接地气，又要能守住法治底线。调解工作要真正做到让大家都满意并不容易，就是要在这一件件具体"大情小事"里不断地摸索、改进、总结再提升。#老人店内离世店主协商赔偿1.9万元##官方确认帮扶老人遭索赔店主不担责#