【#德芙文案翻车客服称不喜欢可划走#】#巧克力卖不动了# “纵享丝滑”多年的德芙，在刚过去不久的七夕，制造了一场极其不丝滑的舆论翻车。8月23日，“德芙官方旗舰店”发布一则七夕带货视频，文案赫然写着“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜”。

该内容被不少网友批为三观不正，“德芙文案 翻车”“德芙文案趁男友不在跟暧昧者要巧克力”等话题登上微博热搜榜。更让人大跌眼镜的是客服可谓“灾难级”的回应。有网友询问官方客服时，客服表示“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，并在网友进一步提问后表示，只是剧情，“如果您不喜欢可以划走呢”。直到相关话题于8月25日在社交媒体发酵，客服才表示“已经处理了”，相关视频也已经删除。

作为美国百年私营家族企业玛氏旗下的主力品牌之一，德芙自1993年进入中国以来，一直定位大众中高端，也一度是七夕等浪漫节日的必备品。为什么这样一个家喻户晓的知名品牌官方账号，会用这种博流量剧情带货？一句“个人创作”真的能撇清责任吗？

为什么连德芙这样自带国民认知度的品牌，其代运营团队也要靠走偏门剧情博流量？这种动作变形的背后，折射出的是整个巧克力品类正在面临的销售焦虑，巧克力，确实没有以前好卖了。马上赢品牌CT数据显示，2026年第二季度，线下零售食品类目的销售额整体面临下行压力。而在各大休闲零食中，巧克力的表现同样疲软，其销售额同比下滑9.71%。这意味着，在控糖、减脂的健康化浪潮下，年轻一代对传统高糖高热量巧克力的热情正在降温。更为严峻的是，近两年巧克力类目的每百克均价还呈现出上升趋势。一边是买的人少了，另一边还卖得更贵了，在市场压力下，代运营团队以险招博流量，便有了现实的动机↓#德芙涉事直播间销售额跌至1000元#