【携程要价9700，航司只收60美元/人？多打两次电话，结果天差地别】近日，网友“90后4个娃”分享自身出行遭遇。她在携程平台预订了由深圳航空出票、新西兰航空实际承运的往返国际机票，订单包含两名儿童。去程办理值机时，工作人员发现两名孩子姓名拼音存在拼写错误，机场柜台耗时约40分钟，当场免费完成信息更正，旅客顺利登机。后续在澳洲转机，新西兰航空柜台主动对接深航再次修正信息，同样未收取任何费用。

去程处理得顺利，让当事人放松了警惕。临近回程，她才想起需要修改国泰航空承运的回程机票上的姓名。

当事人联系携程申请更正，平台先后给出两张机票8700元、次日涨至9700元的“换开”报价，始终无法提供清晰的费用明细。当事人转而直接拨打国泰航空客服，客服告知改名收费标准为60美元/人，但该业务仅限起飞前24小时之内办理。

待到可办理的时间节点，当事人致电国泰。第一位客服原本准备按60美元的标准受理此项业务，随口询问为何不通过代理操作，并表示通过代理渠道办理该变更可免费。当事人如实说明携程要求退票重买。得知该情况后，这名客服态度转变，请示上级之后，改口要求每人补交1000纽币的换舱差价，态度强硬，没有协商余地。

当事人挂断电话再次拨打，第二位客服调取系统备注，同样给出加价方案。直至第三次进线，接待的客服仅用一分钟，便按60美元/人的标准完成了姓名更正。

最终，当事人仅支付120美元，就完成两名儿童机票的姓名修改，省下近万元额外费用，全程并未产生换开、换舱类支出。

此次事件折射出两处行业问题：国泰航空不同客服执行标准差距较大，同一业务出现完全不同的处理结果；携程本可协助以较低成本甚至免费更正信息，却给出高额换开报价，未如实告知航司的真实处理规则。

这也给广大出行旅客提了个醒：遇到机票姓名录入错误，不要单纯听信代理平台报价，可直接联系航司官方客服，多更换接线人员尝试，避开高额手续费的坑。#携程被罚51.79亿##微博二创视频创作季#