【#时代峰峻高会产品售后困难#，#律师称时代峰峻退货要求属霸王条款#】时代峰峻旗下官方周边产品受众广泛、销量稳定，但根据粉丝消费者反映，品牌售后流程存在诸多不便，售后渠道有限、审核流程复杂、处理周期较长等问题，让不少消费者的售后诉求难以得到及时解决。
21日，李女士（化姓）向@潇湘晨报 ·晨视频记者介绍，时代峰峻Fan club高级会员专区（以下简称“高会”）暂无可用人工客服，页面长期显示智能客服系统改造中。李女士表示，早期平台设有在线客服排队通道，但等待时长普遍在十天半个月，高会客服功能实际几乎是搁置的，“你只能发邮件，邮件也是处理售后问题。”
相较于常规网购售后流程，时代峰峻的售后举证流程更为繁琐。消费者若收到存在印刷瑕疵、破损问题的小卡等周边，需按照官方固定模板撰写申诉内容，同时提交完整开箱视频等材料。李女士透露：“售后需要我们拍摄剪掉手里问题小卡的作废视频，才能申请补发。但其实我认为也有问题，因为卡只能剪一次，视频被驳回的话也没办法补拍。”而申诉材料是否符合要求，“解释权在他们的，看不清就不行。”李女士说。
同时，李女士还表示售后处理进度较为缓慢，三至五个月的处理周期十分常见，“粉丝量如此大的情况下，完全可以招几个人工客服，但是也没有。”此外，品牌热门周边多为单人限购一份，“一个账号、只能选一款买。若想要集齐全套周边，需要开通多个高会账号。”
记者检索发现未开通权益的无法进行查看，在借用李女士账号登录后发现，所有标识“客服”或者“人工客服”皆显示智能系统升级中。
21日，记者就相关事宜咨询知名律师河南泽槿律师事务所主任付建，付建认为根据消费者权益保护法第二十四条，经营者对不合格商品应承担修理、更换、退货义务。平台以会员充值后不支持退款等格式条款为由拒绝，该类排除消费者主要权利的条款，根据消费者权益保护法第二十六条，属于无效的霸王条款。要求剪卡作废才可补发，且解释权归平台，属于不合理加重消费者责任的条款，在法律上同样可能被认定为无效。
付建认为消费者付款后，商家应当按照约定的质量标准提供周边物料，存在质量瑕疵的属于违约，消费者有权要求退货更换。强制拍摄作废小卡视频才能补发，且平台单方审核，加重消费者的举证责任，实质上限制了消费者主张违约责任的重要权利，属于霸王条款。消费者有权要求瑕疵周边免费补发，并且官方平台承担物流运费用。
付建表示消费者权益保护法规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。限量周边因具有稀缺性，商家可以制定限购规则，但规则组合客观上迫使消费者重复付费开通会员将其作为唯一路径，附加不合理交易条件，限制了消费者的自主选择权。该限购机制必须以合理显著方式向消费者公示，否则也属于无效格式条款。 http://t.cn/E2P9Ssz http://t.cn/AXp5esEi