#客服称朱炳仁铜饰褪色或因氧化#【#朱炳仁铜饰品掉色消费者发声#：挂饰表面的金黄色已经掉了大半，露出的部分却是银白色】据北京商报报道：售价数百元的铜饰，佩戴数次即掉色；购入仅一月的挂饰，掉色后露出银白基底……近期，多位消费者反映购买朱炳仁·铜产品后的掉色问题。“6月20号在线下门店买的，7月15号左右就发现掉色了。”#客服回应朱炳仁铜饰品掉色#

对此，@九派新闻 记者以消费者身份咨询官方客服，客服表示，朱炳仁·铜产品主要为黄铜材质，出现褪色一般与氧化有关。产品在一年质保期内可享受免费翻新服务，超过质保期后，则根据具体产品情况收取一定手工费用。朱炳仁·铜淘宝官方旗舰店客服则称，产品在制作过程中进行了预氧化处理，正常摆放情况下不易发生氧化，但由于产品后期还需进行上色处理，因此无法完全避免掉色。对于消费者反映的掉色后露出银白色基底的情况，客服解释称，这是因为产品表面进行了镀镍处理。售后方面，产品一年内可免费翻新一次，超过一年后则按照产品实际情况收取约10%—20%的手工费用。

此前，据北京商报报道，消费者小布（化名）向记者提供了购买记录，并展示了其在朱炳仁·铜河北某门店购买的一款福袋形状铜制挂饰。挂饰表面的金黄色已经掉了大半，露出银白色底部。“买的时候店员告诉我是铜制的，但掉色后露出的部分却是银白色。”小布对此感到疑惑：就算是表层掉色，那也应该露出黄铜本身的颜色，怎么会是白色呢？小布通过朱炳仁·铜官方公众号反馈了疑问，随后有自称是门店工作人员的人联系了她。对方解释称，（饰品）表层镀色前，会先镀一层镍，镍层下面才是真正的黄铜基底，小布看到的银白色正是镍层。

和小布的经历类似，消费者梦梦（化名）在云南旅游时购买了一款朱炳仁·铜的手串。“2026年2月买的，大概花了200元，戴过几次之后就一直放着，6月份再拿出来发现掉色了。”她提到，朋友在他家买的一款吊坠也出现了同样的问题。梦梦通过朱炳仁·铜旗舰店小程序反馈后，客服人员表示可以免费换新，但是需要她自己联系对应门店（即当时购买手串的门店）沟通邮寄事宜。因嫌流程繁琐，梦梦放弃了换新。记者梳理反馈后发现，消费者反映的掉色问题多集中在购买后1—6个月，在此期间，产品并未受到过多磨损，仅在正常佩戴情况下镀层依然出现掉色。http://t.cn/AXpyH3QY