#市民打12345投诉月光太亮影响睡觉#
翻了一下，一大堆人说过于巨婴。
唱一点反调。

12345热线设计的那会，就不对投诉问题进行预设，也就是说没有一个部门先过来考核“这个问题是否合理”，来就接，既然大家只要想到有事真去打这个电话，说明12345本身设计的不错，得到公众欢迎。

其实大部分诉求也不一定完全不合理，比如说高考问题，家长对孩子教育投入极大，没考好，有些人要求联系明星， 说明追星问题还挺严重的。实际上这就是个情绪收集器，合理使用的话，对于城市治理是有好处的。

如果说老旧小区噪音问题投诉多，可能也不是噪音问题，也可能是邻里关系，也可能是老人孤独感，如果一个小区反复的投诉卫生问题，甚至超过必要的投诉，也可能是该小区居民觉得秩序正在失控，比如说流浪猫流浪狗增多，投诉网络信号差，也可能是有断联的忧虑。

很多人听说过有些小地方有那种推销不靠谱的保健药物或者器械，搞推销会，但是老人明明知道这些器械不靠谱，依然愿意去推销会，很大原因是老人们孤独，子女不经常来看望。

因此解决的办法不一定是头疼医头脚疼医脚，现在人工智能不是很发达吗？把这些诉求经过人工智能进行分类，做成热点图，可以很清晰的看到某一块区域的情绪是什么，方便后续服务。
把坏事变成好事，社会发生某个事情必然有它的原因，不一定非要斥之于“巨婴”